FAQ Bestellungen

Alle Fragen und Antworten rund um deine Bestellung

Könnt ihr im Nachhinein noch weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Leider ist das nachträgliche Bearbeiten von Bestellungen technisch nicht möglich. Solange dein Paket noch nicht versendet ist, können wir deine Bestellung aber nochmal vollständig stornieren, sodass du eine komplett neue Bestellung inkl. der zusätzlich gewünschten Kinderbuch-Titel aufgeben kannst. Bitte beachte aber, dass nach der Stornierung zunächst keine Artikel mehr für dich reserviert sind. Solange die neue Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, steht die Ware wieder allen frei zur Verfügung.

Kann ich meine Kinderbuch-Bestellung oder einzelne Kinderbücher wieder zurückschicken? Wie ist das Vorgehen?

Ja natürlich. Du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen wieder an uns zurückschicken. Wenn du möchtest, kannst du hierfür unser Widerrufsformular nutzen. Du kannst uns deine Bestellung oder Teile daraus auch ohne Widerrufsformular zusenden. Für uns ist nur wichtig, nachvollziehen zu können, zu welcher Bestellung die Retoure gehört. Dazu kannst du z.B. den Lieferschein mit beilegen oder auch einfach einen Zettel mit der Bestellnummer. Sobald die Retoure bei uns angekommen ist, wird diese von uns umgehend bearbeitet und die Kosten entsprechend zurückerstattet. Bitte beachte, dass du die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen musst. Kostenfreie Retourenscheine können wir leider nicht anbieten. Bitte beachte außerdem, dass Spar- und Überraschungspakete nur vollständig und nicht teilweise retourniert werden können.

Ist meine Bestellung bei euch eingegangen? Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns sofort bzw. innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung. Falls du keine Bestellbestätigung erhältst, ist möglicherweise etwas schiefgelaufen. Prüfe in diesem Fall, ob deine Zahlung vollständig abgeschlossen wurde und schreibe uns ggf. eine kurze E-Mail an webmaster@kinderbuch.eu oder fülle unser Kontaktformular aus. Anschließend melden wir uns umgehend bei dir um die Situation zu klären.
Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde erhältst du von uns automatisch eine Versandbenachrichtigung. Hierin findest du auch die zugehörige Sendungsnummer, mit der du alle Details zur Sendung einsehen kannst.

Kann ich bei euch Kinderbücher auf Rechnung bestellen?

Den Kauf auf Rechnung bieten wir für Privatkunden ausschließlich über den Zahlungsdienstleister Klarna an. Als Privatperson kannst du also zwischen dieser und vielen weiteren Zahlungsarten wie PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung auswählen. Wenn du im Namen einer Organisation oder öffentlichen Einrichtung (z.B. Kindergarten) bestellen möchtest, kann es vorkommen, dass der Klarna Rechnungskauf nicht zur Verfügung steht und die anderen angebotenen Zahlungsarten nicht genutzt werden können. In diesem Fall bitten wir darum eine kurze E-Mail an webmaster@kinderbuch.eu zu senden. Anschließend prüfen wir gerne, ob weitere Zahlungsmöglichkeiten bereitgestellt werden können und melden uns schnellstmöglich zurück.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Wie ist das weitere Vorgehen?

Wir tun unser Bestes, damit dein Paket schnell und ohne Beschädigungen bei dir ankommt. Sollte es dennoch mal einen Grund zur Reklamation geben, kannst du dich gerne an uns wenden! Bitte schicke uns entweder eine kurze E-Mail an webmaster@kinderbuch.eu oder fülle unser Kontaktformular aus. Anschließend prüfen wir deine Anfrage umgehend und melden uns schnellstmöglich bei dir mit einer Lösung zurück. Sollte ein Paket bereits von außen deutliche Beschädigungen aufweisen, bitte erstelle hiervon direkt Fotos, damit wir den Schaden bei unserem Versanddienstleister reklamieren können.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Neben Deutschland liefern wir auch in alle anderen Länder der Europäischen Union. Überseegebiete oder Gebiete in äußerster Randlage können hiervon ausgeschlossen sein. Bei Fragen kannst du dich mit einer kurzen E-Mail an webmaster@kinderbuch.eu wenden.

Wird mein Bestellungen in mehreren Paketen geliefert?

Soweit möglich versenden wir deine Bestellung in nur einem Paket. So musst du nur eine Sendung in Empfang nehmen und kannst die Ankunft besser einplanen. Bei sehr großen Bestellungen oder bei übergroßen Artikeln kann es sein, dass wir mehrere Pakete aufgeben müssen. Auch wenn diese zeitgleich versendet werden, kann es vorkommen, dass sie nicht am selben Tag bei dir zugestellt werden. In jedem Fall erhältst du nach dem Versand per E-Mail von uns eine Versandbenachrichtigung, in der du die Sendungsnummer und die Infos zur geplanten Zustellung genau einsehen kannst.

Gibt es aktuell einen Rabatt-Code?

Wenn du über alle Angebote, Aktionen und Rabatt-Codes auf dem Laufenden bleiben möchtest, empfehlen wir dir einfach unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf Instagram oder Facebook zu folgen. So wirst du immer direkt informiert, sobald es wieder einen Rabatt-Code oder andere spannende Aktionen gibt.

Wie kann ich einen Rabatt-Code einlösen?

Befülle deinen Warenkorb mit den gewünschten Kinderbüchern und gehe anschließend auf „Warenkorb bearbeiten“. Hier kannst du nun die Checkbox „Ich habe einen Gutschein“ auswählen und darunter direkt den Rabatt-Code einlösen. Anschließend wird der Rabatt im Warenkorb als zusätzliche Position mit angezeigt. Alternativ hast du die Möglichkeit den Rabatt-Code auch noch im letzten Schritt des Bestellprozesses „Prüfen und Bestellen“ einzugeben. Bitte beachte, dass ein nachträgliches Einlösen eines Rabatt-Codes technisch leider nicht möglich ist.